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客戶至上 -
首問負責制 -
精細化管理 -
全員營銷
誰負責，誰審核；誰控制，誰受益
完善可行的運維管理制度
為保障服務質量，我們通過對日常運維工作所涉及的內容進行分類整理，包含人員、過程、技術和資源，在經(jīng)過加工提煉后形成詳細的運維服務標準和規(guī)范，及管理標準和技術標準，標準的執(zhí)行將貫穿在整個運維服務生命周期中，不斷完善運維服務標準。
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人員崗位考核機制；
人員儲備及招聘；
人員培訓；
績效考核； -
資源備件庫管理供應商管理與評估；
服務臺管理及完善規(guī)劃；
知識庫管理及完善規(guī)劃； -
技術統(tǒng)一智能監(jiān)控平臺；
智能監(jiān)控預警及運維過程管理平臺； -
質量進行運維工作管理評審；
進行ITSS體系運行情況內審；
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過程運維服務管理模式優(yōu)化；
過程管理體系完善；
客戶滿意度調查；
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交付交付制度管理落實；
交付管理制度優(yōu)化；
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應急項目風險評估；
應急預案制定；
年均一次應急演練；
標準化運維服務管理平臺
利用運維服務管理平臺和監(jiān)控平臺等管理工具進行運維環(huán)節(jié)的預防和監(jiān)測。平臺將每日處理的故障錄入系統(tǒng)，不僅狀態(tài)可追蹤，同時系統(tǒng)具備分析功能，例如當大量相同問題出現(xiàn)的時候，系統(tǒng)會提醒運維人員關注該問題，并深度分析問題成因，提前從根本上解決問題。
中水三立運維服務保障
為實現(xiàn)本地化的實施運維保障服務，我們在20多個省市自治區(qū)設立了分公司及運營維護中心，同時打造專業(yè)的服務技術團隊并配備50多輛專業(yè)服務車輛隨時待命，加強快速響應資源支撐。
皖公網(wǎng)安備 34010402703134號